Linea Comune nasce nel dicembre 2005 e costituisce il Centro Servizio Territoriale che, nell’area di Firenze, fornisce servizi di eGovernment a Cittadini Professionisti ed Imprese. Tramite il Centro Servizi Territoriale gli utenti possono accedere ai servizi della Pubblica Amministrazione Locale da casa loro, con la massima efficienza e sicurezza.

Linea Comune gestisce il canale attraverso cui i servizi vengono erogati, non è essa stessa erogatrice di servizi agli utenti, in quanto il rapporto avviene comunque sempre tra il Cittadino e l’Ente (Comune, Provincia, Comunità Montana) di rappresentanza. In effetti, anche se la piattaforma di erogazione è comune, ogni Ente ha definito quali servizi intende erogare ed è responsabile dei servizi stessi.

Il Centro Servizi è fisicamente costituito da un insieme di sistemi informativi su cui operano dei sistemi di ‘front-office’. Questi sistemi si fanno carico di gestire l’interazione con l’utente, garantendo il diritto di accesso solo a chi ne è effettivamente intitolato, e guidano il processo permettendo all’utente di accedere alle informazioni necessarie ed ottenere i servizi cui ha diritto. Gli Enti eroganti mantengono le informazioni ed i processi sui propri sistemi (‘back-office’) fornendo i servizi.

Lo sviluppo dei servizi avviene in maniera graduale, anche per permettere gli adattamenti necessari agli Enti coinvolti. Si è iniziato con servizi di tipo informativo che si estendono progressivamente a richieste alla Pubblica Amministrazione, alla prenotazione di altri servizi ed ai pagamenti.